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为什么社群运营这么难?

阿发2018-08-02 13:52:56

遇到难题的时候,我们追溯根源,寻求答案。



社群运营这么难,那当初为什么会选择做社群呢?社群的本质是什么,你的用户是否适合做社群?如果想清楚了这些问题,运营社群也就不难了。



今天我作为一位传统鲜花配送商花+社群的运营者,就是把握了社群的本质,做到了社区1.5亿的浏览量,活跃度一直不减,所以下面说说社群运营的那些事:




社群的定义:


①度娘如是说:



一般社会学家与地理学家所指的社群(community),广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系,或指存在于较抽象的、思想上的关系,除此之外。Worsley(1987)曾提出社群的广泛涵义:可被解释为地区性的社区;用来表示一个有相互关系的网络;社群可以是一种特殊的社会关系,包含社群精神(community spirit)或社群情感(community feeling) 。



②对与互联网上的社群定义,看到一个比较好的解释:

通过一个主题内容,使得一群人对这个主题感兴趣,使用社交工具(QQ、微信群、贴吧、粉丝圈、线下活动等)承载内容,满足用户与用户之间沟通交流需求的组织就叫做社群。


就拿花+来说吧,我们的用户都是鲜花的消费者,他们收到花后有一个直接、简单、感兴趣的主题就是晒图互动。 当时我们就找到了粉丝圈(微信公众号的上的社区),这样一个社交工具承载了用户交流,用户利用粉丝圈的发帖晒图功能,释放了自己的个性,从而找到组织,形成了社群。



社群的作用

如果没有形成社群,用户和产品单向交互,就会失去对产品的依赖性,会逐渐离开产品。


对于花+来说,世面上竞争对手很多,而且花+的商业模式和技术模式都是可以模仿的。能够形成的竞争壁垒的就有用户的口碑和传播。


形成社群后,用户与用户之间产生了联系,用户找到了归属感,用户会找到自己和朋友沟通的方式:粉丝圈。这样他们就可以在社群里产生内容,促使用户持续的使用产品,产生粘性。


当产品积累了用户的一些正面评价,并且在社群中沉淀,积累下来。自然而然就形成了口碑和传播效应。


花+的粉丝圈用户都爱晒图,时不时的通过粉丝圈这个工具里的评论、打赏、点赞,用户与用户之间产生了交集,而且通过吐槽建议,对产品提出看法,被我们运营者收录下来反馈给上面决策者,从而改进花的品质和服务。当用户满意了,正面评价越来越高,产品粘性变大,而且经常晒出的美图,会吸引更多的粉丝购买,口碑效应产生,壁垒也就形成了。



社群的定位

社群的垂直性越高,实现社群的目标就越好。


通常一个社群的主题是需要鲜明个性或者是有卖点的。这样相对应的就需要知道目标用户是什么样的,社群能够给他们解决什么样的问题。社群的用户画像越清晰,垂直度高,定位就精准。


我们的鲜花,其实是一个传统产品。但是以城市白领阶层为定位配送对象,一周一花也开创了一个新颖的商业模式的。 继而,在花+的社群里,大部分的晒图展示的都是办公室环境下,鲜花给他们带来的愉悦,吸引了一群办公室的人,自带传播效应。社群就是有承载这些人传播能力。实现我们的产品价值。





社群运营

①社群规则制定


作为社群的管理者,首先就需要定一个群的规律,让大家遵守。聪明的人,会制定好的规则以理服人,价值观相同自然不会排斥。比如:不发广告,不发泄,多聊些关于产品价值得内容。


规则需要置顶,让进来的人都能看的见。


②社群功能使用指导


对于刚入社群的粉丝来说,还是需要熟悉环境的。做新手指南,引导新粉丝快速融入一进来,爱上这里。粉丝熟悉后,即会习惯性使用。 当然,社群特色功能是要有的。比如粉丝圈给我们社群提供的热议话题功能,带弹幕的,还是挺不错的。


③社群活动策划,设定激励机制。


社群的活跃性,也是检验社群运营成败的一个标准。对于社群的基本活跃功能,签到、打卡是粉丝留下足迹的主要特征。我们的社群,晒图互动是用户自发的,交流属性比较强。

根据其特点,我们做过一周活动之拍摄大晒,然后赢取奖品的机制,调动了上万人参加。


④社群数据分析,优化调整。

社群运营的好不好,数据来说话。通过粉丝圈提供的社群后台,我们可以观察到活跃用户数,发帖,评论,打赏都有做记录,方便我们做内容和活动调整。




思考

前面讲了很多社群的概念就是想为做好社群运营打个基础。如果一个产品的用户与用户之间没有交流的需求,多说社群是没有必要的。 下面列举一下适合做社群的行业:


能建立联系的:电子商务、社交网络、智能硬件、媒体门户、工作软件、金融、旅游户外、房产家居、在线教育、汽车交通

不能建立联系的:工具软件、医疗健康、企业服务、物流


如果社群建立好没有一个好的社交工具,社群也是不好管理和枯燥的。 当这两者条件都成熟后,做调查,数据分析,想策划,去实施,然后转化。是运营好社群的需要条件。