目标用户

要做出真正懂用户、让用户“怦然心动”的产品

依赖业务需求、逻辑数据、经验主义是不够的

我们需要分清

这是目标用户的需求？

还是我自己（设计者）的需求？

商业模式这一名词出现的频率极高。与之伴随的往往是一些新兴的事物，比如：共享经济、共享单车、农村电商、社区服务、降维攻击等。久而久之，商业模式就在人们心中形成了遥不可及的“高冷”形象。

其实不然，商业模式不是什么高大上的概念，这是我们每一个企业、每一个创业者、甚至每一个人都要考虑的问题。

剖开附着在它上面的神秘的面纱，回归到他的本质，就是针对谁、解决什么痛点，提供什么服务。

这里的前提不是我们有什么，而是用户需要什么。因为需求决定价值，这也是为什么我们常说，一切要从需求出发。

“我们的产品很好，我觉得一定会有人喜欢的。”

“这么好的产品，怎么可能会没有市场呢。”

相信大家对这样的说法一点都不陌生。

很多项目会失败，不是资金不足、人才不够或者市场不行，而是定位不准确，因为很多创业者在设计商业模式的时候，更多是从“我们能给客户什么”出发，而不是“客户需要什么出发”。

产品思维已经过时，一切的营销活动都要围绕目标用户来做。以用户的需求为核心来量身定制产品与服务，才是最优的策略。

如何选择我们的目标受众，我们不妨先来问自己以下几个问题：

• 最需要或最想要使用你提供的服务或是产品的顾客是谁？

• 为什么你的产品或服务对他们很重要？

• 他们对于你的产品或服务是如何评价的？

• 对于顾客来说，你的产品或服务的真正优势是什么？

• 你的产品能够超出他们的期待吗？

我们以KEEP来举个例子。市面上有很多健身软件，如全城热炼，小熊快跑等等，KEEP是怎么成为后起之秀的？

我们来看看关于Keep的目标用户群的一组数据，keep社区的女性用户占55%，而男性用户是45%。如果从年龄层看，keep的用户群中90后用户最多，达到50%左右，80后、00后各占20%，其他人群占10%。

从这组数据里，看上去好像我们已经知道了目标用户就是90后女性用户。但真的是这样吗？

运动是反人性的，自律是不现实，但是爱美是每个人的天性，人人都愿意为了变美而付出一些时间和精力。

其实用户最需要解决的问题是通过简单易学的健身方法实现坚持锻炼的目标。

那KEEP是怎么做的？

KEEP从训练工具切入，结合减脂课程做了一系列的延伸，将减脂贯彻到了运动的多个场景，满足用户在不同场景下的需求。

跑步、瑜伽、行走、骑行等众多场景下，都能满足用户运动健身的需求。

在每一个场景下，还有详细的专业健身视频进行指导，之前的健身教程更多以文字为主，但是在很多情况下，人很难完全领域到动作的精髓。

所以，以KEEP为代表的健身App出现了主要以视频为主的健身课程。

每一个动作详细展示，同时会为不同的用户提供进阶或者退阶的训练方式，如果这个动作太难了，那么也会有其他简单的动作去替代，如果这个动作太简单了，进而也会出现较复杂的动作。

在KEEP上，还拥有关于每个部位较完整的动作库，将训练一个部位的所有运动做整合，更加方便用户直接进行动作训练，同时根据用户的反馈及时进行动作的调整。

KEEP在这一块，做的真的很不错。在用户的不同需求场景下，用不同的健身动作去满足用户的需求。

所以KEEP的目标用户不是所谓的90后女性，而是想健身、没方法或坚持不下去的健身小白们。他们的核心诉求，就是易学，简单，专业，系统的健身方法。

整个思考过程，围绕着“目标——问题——解决方案”展开，每向前一步，需要回过头来思索一下方向和路径有没有走偏。

KEEP的爆发，很大程度就是抓住了目标用户的核心诉求。而在此之前，很多健身软件主要的方向是电商，在没有用户群沉淀的前提下，只卖东西，难以从淘宝、京东这样的大平台下杀出一条属于自己的路。

无论是在产品早期深入了解、关怀种子用户，还是在产品成长期、成熟期阶段的精细化运营，用户画像都是重要的参考方向。

用户画像是根据用户在互联网留下的种种数据，主动或被动地收集，最后加工成一系列的标签。比如性别，哪里人，工资多少，有没有谈恋爱，喜欢什么。

当然，精准的用户画像，离不开数据的支持，正如IBM执行总裁罗睿兰所说，数据将成为一切行业当中企业决定胜负的最根本因素。利用会搜云新零售系统的AI智能分析客户，实时捕捉客户查看名片的行为并通知销售人员，通过客户查看的官网或是其他产品自动生成用户画像，智能分析客户意向，自动筛选高意向客户，详细的客户吸引力分析，精准把握客户需求，更能节约成本，做到精准营销。