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买家如何申请退款/退款退货?

2018-04-19 17:08:05

一、功能路径

会员中心-我的订单-申请退款

二、操作流程

1、进入会员中心,找到订单

2、点击详情,进入订单详情页

3、点击申请退款,填写退款信息

4、提交

流程如下图:

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卖家发货情况下,买家申请“我要退款无需退货”;


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卖家已发货情况下,买家可选择“我要退货退款”,如与商家协商一致可选择“我要退款”


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商家同意退款退货申请后,买家需在会员中心填写退货物流信息提交,商家确认收货后,操作退款。

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注意:

待发货商品(含普通商品,活动商品)仅支持退款

已发货商品(含普通商品,活动商品)支持退款或退货退款

已收货商品(含普通商品,活动商品)在交易完成15天内,可以申请退款或退货退款

团购商品中的中奖商品,不支持退款

若商家未处理维权,超过7天会自动退款,若商家拒绝且无法协商,您可以7天内重新申请维权。