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卖家如何处理维权订单/退款

2018-04-19 17:30:03

一、功能路径

微商城电脑版后台--订单--维权订单

二、操作流程
1、打开【维权订单】页面,默认展示店铺的所有退款申请单,且按照申请时间倒序排列。

维权订单有两种状态:退款处理中和退款结束

“退款处理中”包含以下几种情况:1申请退款中;2申请退款被拒;3退款中(商家同意退款);4退款完成(微信支付处理中);5卖家同意退货;6买家填写退货信息完成;7商家未及时处理自动同意退款'

“退款结束”包含以下几种情况:1买家取消退款;2退款到账(微信支付审核通过,原路退回);3退款申请关闭(退货申请超时未发货,商家拒绝未继续修改等操作)

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2. 在维权订单列表中选择需要处理的订单

点击退款申请单中的“查看详情”,可打开该订单的订单详情页。

点击“买家发起维权”,则打开该退款单的退款详情页,方便商家快速处理退款申请。

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点击“查看详情”显示如下:

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点击“买家发起维权”显示如下:

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商家可在此页操作“同意买家退款”或“拒绝退款申请”,商家拒绝后买家仍然可以继续申请退款,直到双方协商解决完成。

选择“同意买家退款”,则此笔款项会直接通过系统退给买家。

选择“拒绝退款申请”,请详细说明拒绝理由,最好能跟买家联系,说明情况,后续协商进行处理。

如果协商后,买家又再次发起退款申请,可按照上述步骤重新进行退款处理。

注意:确认收货15天后无法申请退款


举例说明:

手机端客户申请退款显示如下图:

已收到货的需进行退货操作

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申请退款退货后需要填写退货物流;只申请退款则无需填写物流,卖家同意退款后直接将货款退到支付账户(目前仅支持微信支付和商城余额支付)

首先提交退款申请,两种页面显示如下:

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提交后手机页面显示如下:

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此时商家后台显示新的维权订单如下:

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卖家拒绝退款申请操作如下:

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此时客户手机页面显示如下:

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此时如果买家继续维权,维权订单将继续等待卖家处理

商家同意退货申请,如下操作


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此时客户手机页面显示如下:

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填写退货信息

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买家退货后,商家后台显示如下

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商家同意退款后,客户端显示如下

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3.商家可通过多种条件查询筛选退款申请单,各项筛选条件说明如下:
1)输入订单编号直接查询退款申请单;

2)可根据起止时间筛选维权订单

3)可通过筛选维权状态筛选订单


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4.商家设置所需筛选条件后,点击“批量打印”和“批量导出”可导出符合筛选条件的退款申请报表

“批量打印”只能打印待发货订单的收货信息

“批量导出”包含订单信息和收货信息


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